【海苑论坛】囧：顾客说过几天再来怎么办？

                                                         【海苑论坛】囧：顾客说过几天再来怎么办？

一、原因分析
1、可能顾客真的有事过几天再来买
表现：顾客接到电话或者随性人员提醒时间快到了。若的确是今天没法买了，顾客往往会解释一下今天不买了或是不深入沟通的原因，并且会具体说明是几天后在来，且离店的动作快。顾客解释原因的时候，表情很正常，神态也很坦然，因为事情是真实发生，自己也的确打算过几天再来，心里不发虚，表情自然正常。
2、顾客有意购买，但是对价格或者赠品不满意，想获得更优惠的折扣
表现：顾客说出来之后，明显在等待营业人员的反应，并且，也没有马上的离店动作，也就是在等营业人员的反应，想借此给导购施压给月更多优惠或赠品，或者去别的店比比价格比比赠品。
3、顾客不想买，只是推脱的借口
表现：觉得店里的营业人员接待了自己这么久，自己最终还是不买有点不好意思，不忍心直接说不买，所以借口“过几天再来”，这个时候顾客心里愧疚往往会赞扬一下门店或是营业人员的服务。

二、方法与对策——逼单
1、强调货源紧缺
话术：老板，您看中的这款手机，最近货走的比较快，而且这款厂家只生产这么多，您要是过几天再来的话我不一定保证还有货。
分析：从顾客的回答也会进步一分析出顾客是否真的有购买欲望。
2、“将军”法
话术：老板，那您今天不买，是不是我工作有做的不到位的地方或者说您对我的服务不满意呢？
分析：这样的情况下顾客一般不会说服务不好，可根据顾客的话语接下来再一次进行催单，可运用“小狗”法则，往往能收到奇效。

三、催单失败后的应对策略
要通过顾客说这话时的配套内容、表情和动作，初步判断顾客属于哪一种情况，然后迅速采取对应的挽回策略。只要不是立马拔腿就走，就说明还有机会！
三留：留产品资料、留顾客电话、让顾客留销售员电话
1、留产品资料或者活动单页
话术：您稍等一下，我给您带点产品的介绍资料和我们店里的活动宣传资料，您这几天还还可以多了解一下。
技巧：不要随手就马上把资料给顾客了，稍微缓一缓绕道去别处取，如果顾客愿意等着拿资料，说明今天还有戏。
2、留销售员电话
话术：老板，这是我们的产品资料和活动资料，您可以拿着看，有不明白的随时给我来电话，您存一下我的电话XXXXXXXXX。。。
技巧：如果顾客愿意存销售员的电话，就进一步判断顾客对产品有购买意向。
3、留顾客电话
话术：老板，这样您把您的电话号码留一下给我，这几天如果库存不够或者我们店有活动，方便我可以及时通知您。
技巧：顾客愿意留电话，再一次证明顾客有意向，也便于二次邀请顾客进店成交。
特殊情况：
顾客顺着问：“什么活动？你今天就按照活动价格给我！”
处理话术：您稍等一下，我让我们经理过来顺便给您申请一下。
技巧：立马去邀请店长，随便编造一个活动（以送赠最佳 ），让店长出面更有说服力。
所有的导购都要记住一点：只要我们的顾客没有离店，我们的销售就还没有结束！

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