【海苑论坛】怎样才能把人流转化成客流?
在手机一条街上,一整排门店,客户不可能挨家的逛,有什么办法让客户进你的店而不进其他人的店呢?想让路过的客户进店,需要在视觉设计上做文章,要做到差异化、吸引力、方便进入。将人流转换为客流,可以做的工作有什么呢?
一、店外拦截,外场地贴、指示标示、帐篷、礼品堆头、摆桌等
帐篷、礼品堆头、摆桌等要注意选择拜访的位置和方向,要对门前经过的客户形成聚流,而不是分流效应,根据门店前客流方向选择最佳位置。
下图就是一个错误的摆放,因为这个帐篷的存在,门店前经过营业厅的时候,先从帐篷外端走过,因为帐篷的存在,让客户离店门的距离变远,而人的视觉焦点不会聚集在门头和LED上,更多的人会直接走过不停留。如果帐篷可以向外移动,挨着路的另外一边效果就完全不同。
二、听觉。也就是店外音响设备。
店外的音响设备要音效好。并且播放的声音适中(不是越大越好),选曲根据不同客户群体、不同时段特点播放不同内容。如果播放促销信息,那么信息的内容要简短有力,对客户有价值感。“卖手机到XX”之类对客户没有触动的内容就不要再播放了。
三、店面外部设计,招牌、LED屏、橱窗、外立面包柱等。
招牌设计要醒目,面板整洁无破损。如果是大连锁要按照总部的规范去制作,如果是单店经营,可以选择和其他相邻店面差异化醒目的颜色作为招牌背景色,可以让客户很容易注意到。
LED屏要字体正常显示,内容维护要简短、清晰、有力,一屏内容就是完整的内容,在内容中要去掉“中国电信”等企业名称(招牌上已有),只保留对客户有价值的促销或者服务信息,让客户直接关注到个人的利益点。(内容可以通过询问过往的客户了解是否对其有吸引力)
下图的LED内容中华洋品牌手机城就是浪费的字数。
不要使用走马灯方式切换,要使用翻页式切换,切换时间6秒左右。
如果周围店面都用红色LED,那么可以选择使用白色字体的LED以形成差异化吸引更多关注。
橱窗要整洁、透光,装修时可选择透光性好的玻璃。橱窗上经常出问题的就是POP的张贴。最佳实践是腰线(1米线)以上不张贴任何POP,保证门前走过客户能够看到内部陈列。
其实在核心商圈和手机商圈的通信店面,可以考虑橱窗上不粘贴任何POP,保持整洁和通透。苹果的Apple Store就是没有任何POP张贴的。
四、内部设计
前面谈到了橱窗的展陈规范,就是要保证腰线以上是通透无遮挡的。那么就对店面的内部设计提出了要求,因为是要让让客户被透过橱窗看到的内部设计和产品陈列吸引进店。
店面内部设计,这里重点指的是通过橱窗能看到的部分。客户希望看到整洁、明亮、产品丰富、重点突出、新颖的内部环境。
这里有一条最佳实践,内部照明要有层次感,要对产品陈列面做重点照明,客户在店外往里面一瞥,就会聚焦到产品陈列面上,从而被产品吸引进店。
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