【行业现状】O2O之于零售手机门店：客户难粘住，体验难保障！

                              【行业现状】O2O之于零售手机门店：客户难粘住，体验难保障！

        海苑科技导语：O2O是个万亿市场，无疑代表着未来。2010年以后，资本炒热的O2O市场呈现出一片繁荣之景。在资本的疯狂追逐与媒体的大肆渲染下，O2O被鼓吹为传统企业互联网转型的“时代神器”，吸引一大波传统企业纷纷祭旗进军O2O领域。经过前人无数尝试的结果可以看出，与线上平台的合作，并没有让大多数门店获益；但是线上平台让门店学习了如何让消费者拥有更多更好体验的方式方法。现在很多手机门店都在谈O2O，如何结合如何更好的营销自己的产品等等，咱们用事实和案例说话，咱们先先来看看那些比你强上百倍的企业涉足O2O转型的先例:

商业案例一：顺丰嘿客

         两年前顺丰在O2O兴起之时便开始在全国铺设数千家的顺丰嘿客店，一度成为了媒体关注的焦点。然而，嘿客功能较单一，侧重于电商销售，自身平台的负载本地化O2O模式的能力明显不够。因此，陷入困境的嘿客近期正式宣布升级为顺丰家，希望通过变革项目方向来实现O2O转型。这样的转变，实则是顺丰在原有模式部分失效后一种无奈的尝试。这一轮新的O2O升级布局，透露出顺丰显然还没有找到一个更好的商业模式，焦虑中的顺丰目前正处于不断试验阶段。

商业案例二：万达电商

         万达电商成立已近三年，从伊始“200万年薪招电商人才”大手笔招聘的轰动一时到后来联合百度、腾讯斥资50亿成立新电商公司，万达电商发展的可谓轰轰烈烈。与其于不计成本的投入相比，它的成绩却不尽如人意。CEO频繁换帅、销售报表惨不忍睹、行业地位岌岌可危。旗下O2O平台飞凡网现今更处于无比尴尬的地位：飞凡网希望拓展线上业务，这与万达自身的定位产生了一定的分歧：门店希望电商为他们带来更多客流，电商却希望独立于门店开辟新的增长点。这样的断裂导致万达O2O从内部断为两截，举步维艰。

商业案例三：红星美凯龙

        近期，红星美凯龙旗下星易家电商团队进行了大规模裁员，原官方网站“红星美凯龙星易家”已经悄然完成更名，“星易家”字样已被去除，种种迹象表明星易家这一新生O2O项目还未普及便已失败。星易家的模式为模仿天猫商城，所有的家具产品都来自第三方品牌在星易家网站上开设的旗舰店，并有品牌方负责物流送货。星易家的消失，以及改做家装平台的新策略，意味着红星美凯龙正式放弃了这一线上版的家居商城O2O模式。
  
         市场局面复杂，互联网企业O2O创业窗口期已然关闭，传统企业转型O2O更是困难重重。为何付出如此巨大的人力、物力成本，却依然无法逃离败北厄运，不仅让我们扼腕叹息，更警示着那些沉浸在O2O美梦中的传统企业家们。再来看看手机门店的生存现状和发展之道！现阶段门店的生存依靠“人”——暨难以赢得消费者的信任。从实体门店与线上O2O平台合作现状的调研结果看，与线上平台的合作，并没有让大多数手机门店获益；但是线上平台让门店学习了如何让消费者有更多更好体验的方式方法。在以“服务”为引导的前提下，线上的反馈和关注度，可提升品牌认知度，但产出和投入难以把控，让门店很难持续获益。

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